V dnešní rychle se vyvíjející digitální době hraje kvalita a bezpečnost IT řešení klíčovou roli pro úspěch firem všech velikostí. O tom, jak tento trend reflektuje česká společnost Outsourcing Solution CZ, jsme hovořili s jejím jednatelem Jiřím Jakešem.

Firma s více než dvaceti lety zkušeností v oblasti cloudových služeb se specializuje na poskytování přístupných, bezpečných a efektivních IT řešení, která jsou přizpůsobena potřebám malých a středních podniků. Outsourcing Solution CZ nedávno získala prestižní značku CZECH MADE, což potvrzuje její dlouhodobý závazek ke kvalitě a inovacím. V tomto rozhovoru se dozvíte nejen o výhodách jejich technologické platformy Dragon Cloud, ale také o tom, jak firma přistupuje k otázkám bezpečnosti dat, zákaznické podpoře a inovacím, které mohou výrazně usnadnit digitalizaci firemních procesů.

Představíte nám Outsourcing Solution CZ a její hlavní cíle na trhu IT služeb?

Jsme ryze česká společnost s více než dvacetiletou zkušeností v oblasti cloudových řešení. S dvacítkou stálých zaměstnanců jsme vyvinuli vlastní technologickou platformu Dragon Cloud, která pomáhá stovkám klientů z řad menších a středních firem. Hlavním cílem na trhu IT služeb je poskytování spolehlivého servisu pro naše zákazníky a nabídka cenově dostupných cloudových služeb s vysokým stupněm zabezpečení a jednoduchostí obsluhy pro lidi, kteří nejsou IT odborníky.

Co všechno zahrnuje služba Dragon Cloud a jaké specifické potřeby malých a středních firem pokrývá?

Je to profesionální cloudové řešení, které poskytuje spolehlivou a bezpečnou platformu pro správu dat a účetnictví. Nabízí širokou škálu služeb, včetně VPS, RDP, sdílení souborů a cloudového úložiště. Malí zákazníci oceňují přehlednost nabízených služeb a jejich cenovou dostupnost. Vysoký důraz je kladen na podporu produktu. Na servisní lince jsou stále ještě lidé s vysokými technickými znalostmi a dokážou ihned poradit s problémy uživatelů.

Uvedl byste hlavní výhody, které Dragon Cloud nabízí ve srovnání s jinými cloudovými řešeními na českém trhu?

Bezpečnost: klademe velký důraz na bezpečnost a ochranu dat, což je klíčové pro firmy, které potřebují spolehlivou ochranu svých citlivých informací.
Podpora a služby: nabízíme osobní přístup a podporu, což může být výhodou pro menší firmy, které potřebují rychlou a efektivní pomoc.
Cenová dostupnost: můžeme být cenově výhodnější pro menší podniky a živnostníky ve srovnání s velkými hráči, jako jsou AWS a Azure, kteří často nabízejí složité cenové modely.

Bezpečnost dat je dnes klíčová. Jakým způsobem Dragon Cloud zajišťuje ochranu citlivých informací klientů?

Ochrana dat je pro nás prioritou a věnujeme jí pozornost na několika úrovních. Počínaje fyzickou ochranou prostředí, kde jsou data uložena, což znamená kontrolovaný přístup k samotným serverům, prostředí chráněné proti živelným pohromám apod. Další vrstva jsou úroky skrze síť internet, bez které nelze cloud poskytovat. Vstupní bod sítě do datacentra je chráněn profesionálním řešením proti hromadným útokům typu DDoS a jiným základním hrozbám. Samotné servery jsou s další vrstvou firewallu tentokrát plně řízené a začleněné do infrastruktury Dragon Cloud. Každý z virtuálních serverů má ještě vlastní softwarový firewall.
Proti nenadálým událostem ze stran uživatelů máme systém zálohování celkových obrazů virtuálních strojů a jednotlivých kritických dat s ochranou až 90 dnů.

Přizpůsobujete se specifickým potřebám různých typů klientů?

V podstatě chce každý klient to samé. Aby to bylo bezpečné, škálovatelné, s dobrou podporou. Jen tyto výrazy pro každou velikost zákazníka představují něco jiného. Máme proto postavený dobrý a stabilní základ, který pro malé znamená to, na co sami nedosáhnou, a pro velké je to minimum, co požadují. K tomuto základu následně aplikujeme další věci, které dělají systém robustní a vyhovující pro velké zákazníky.

Nedávno jste získali prestižní značku CZECH MADE. Co pro vás toto ocenění znamená a jaké kroky vedly k jeho dosažení?

Beru to jako ocenění dlouholeté práce celého týmu. První krok bylo rozhodnutí, že i poměrně malá společnost, jako jsme my, obstojí mezi silnou konkurencí v programu CZECH MADE. Pak již následovaly praktické kroky, které nás provedly procesem certifikace. Dobrá kvalita služeb je něco, na čem si zakládáme, proto jsme nemuseli dělat žádné významné změny a úpravy v systému řízení před certifikací CZECH MADE. To je pro nás skutečně třešinka na
dortu, nikoliv důvod pro samotné zlepšování kvality. Ta je pro nás samozřejmostí.

Jaké inovativní přístupy využíváte k zajištění rychlého a efektivního zákaznického servisu? Pokud vím, reagujete na požadavky do 15 minut...

Snažíme se spojit moderní technologie a kvalitní lidský personál. Já sám jsem příznivcem automatizace a AI, ale když zavolám na podporu, kde přes 30 minut nemohu vyřešit problém, a nejde se propojit s konkrétní osobou, jsem dost mrzutý. To opravdu nepovažuji za příklad dobrého servisu. Proto u nás na zákaznické podpoře jsou kolegové z technického týmu. Pro svou efektivitu maximálně využívají nejmodernější prostředky automatizace, včetně AI.

A co chystáte v nejbližší době?

Chceme z platformy Dragon Cloud udělat centrum pro efektivní digitalizaci firemních procesů. Jak s pomocí partnerů, tak vlastním vývojem doplňujeme aplikace a nástroje pro digitalizaci účetnictví a administrativních procesů ve firmách. Takto například vzniká náš nový produkt Mzdový portál, s kterým míříme aktuálně na trh. Můžeme pomoci s vytěžováním dokumentů, reportingem, docházkou a dalšími agendami, které je třeba digitalizovat. V rámci směrnice NIS2 vznikají nové služby spojené s bezpečností a mnoho dalších inovací.

ptal se David Kubla