Výročí, jež letos slaví Česká společnost pro jakost, je významné. Na trhu působí již 35 let a stále bohatším spektrem činností pečuje o to, aby se kvalita stávala nadoborovým měřítkem spokojenosti klienta, odběratele, spotřebitele. Sdružuje fandy kvality a předává různými metodami svoji misi dál – do firem a organizací, k jednotlivcům, odborné i široké veřejnosti.

Výkonný ředitel Ing. Petr Koten ve svých odpovědích stručně rekapituloval její historii i poslání:

Opravdu slaví letos Česká společnost pro jakost 35. narozeniny?

Ano, v roce 1990 byly na Ministerstvu vnitra registrovány stanovy nového „kvalitářského“ sdružení, tedy České společnosti pro jakost. Vznikl tak spolek, který umožňoval formální sdružování jednotlivců i organizací, kteří se zabývají kvalitou. A v letošním roce si tedy při různých příležitostech připomínáme 35 let našeho vzniku a aktivit.

Jakými milníky šla historie? Které považujete za nejdůležitější?

Klíčová byla činnost zakladatelů našeho spolku a prvních výkonných pracovníků a odborníků, kdy počátkem 90. let minulého století byly organizovány počáteční semináře a kurzy, a byla navázána spolupráce se zahraničními organizacemi, která je nesmírně důležitá dodnes. Klíčové bylo též například navázání spolupráce se Škoda Auto i celým dodavatelským řetězcem automobilového průmyslu. Dá se říci, že se ČSJ po celou dobu rozvíjí a nabízí stále větší šíři služeb. Na vzdělávací ­iniciativy navázaly aktivity vydávání odborných publikací a personální certifikace. V roce 2000 byl založen certifikační orgán pro certifikaci systémů managementu, a následně i produktů, jehož nabídka se nadále rozšiřuje. Významnými milníky bylo překonání ekonomické krize v letech 2008 a 2009, a samozřejmě i zvládnutí hospodaření našeho spolku v době covidu, kdy omezení vzdělávacích aktivit bylo velmi významné. A z poslední doby je důležitým bodem našeho rozvoje rekonstrukce prostor ČSJ – učeben, společných prostor i kanceláří. Vzniklo tak moderní příjemné prostředí pro naše klienty i zaměstnance.

A co považuji za důležité zmínit, je to, že v řadách všech předsednictev, jakožto strategického řídicího orgánu, významně převažovali jednotlivci, kteří se aktivně angažovali v rozvoji ČSJ. A ještě nesmím zapomenout jedno jméno, a to dřívějšího výkonného ředitele Ing. Pavla Ryšánka, který dokázal realizovat své vize, zapojit zainteresované strany a uvést do praxe širokou škálu služeb a aktivit, na kterých stavíme dodnes a díky čemuž se ČSJ, která před 35 lety měla dva pracovníky, rozrostla v jeden z největších spolků svého druhu v Evropě (nejen) s 25 zaměstnanci a desítkami aktivních externistů a spolupracujících organizací.

Webové stránky máte uvedené takto: Vše o systémech managementu a nástrojích managementu kvality. Čím jste tedy pro zájemce o kvalitu užiteční?

Je to šíře služeb pod jednou střechou. První oblastí jsou služby spolkové, tedy určené pro členy, kteří dostávají čerstvé novinky v oblasti kvality formou časopisu Perspektivy kvality, newsletterů i publikací, a dále se naši členové mohou sdružovat v odborných či regionálních centrech. Druhou množinou služeb jsou služby komerčního charakteru, tedy zmiňované vzdělávání, vydávání publikací a certifikace. A služby se netýkají jenom kvality, ale i souvisejících oblastí, jako jsou environment, bezpečnost práce, kybernetická bezpečnost, specifické požadavky dodavatelských řetězců či oblasti bezpečnosti potravin. Komerční služby napomáhají financovat služby pro členy.

Co má ČSJ stále společné od svého založení až po současnost? A co naopak opustila, aby dokázala vytvořit prostor pro zavádění novinek?

Vysokou úroveň odbornosti. V ČSJ dbáme na to, aby naši lektoři, auditoři, tvůrci publikací byli dostatečně erudovaní, aby měli příslušné praktické znalosti z oboru a dokázali pomoci s klientskými požadavky, které se týkají různých systémů managementu a nástrojů kvality. A dále je třeba říci, že, ať už v rámci zaměstnanců výkonného aparátu ČSJ, či v rámci volených orgánů, vždy převažovali lidé, kterým na ČSJ velmi záleží a je pro ně ČSJ nejen „prací“, ale i srdeční záležitostí.
A od čeho jsme upustili? Nedá se říci, že bychom něco významně, jak se říká, zařízli. Služby, o které nebyl zájem, jsme vyřadili z nabídky (např. některé kurzy či druhy personální certifikace), ale to je záležitost v životě poskytovatelů služeb zcela běžná. Opustili jsme od konání otevřených kurzů mimo naše sídlo, tedy téměř opustili. Většina kurzů probíhá u nás na Novotného lávce v Praze, kde máme nyní již šest zcela nově zrekonstruovaných a špičkově vybavených učeben AV technikou. Mimo Prahu učíme v Hotelu Skanzen na Velehradě, což je místo snadno dostupné i pro naše slovenské klienty. A samozřejmě školíme přímo ve firmách, pokud je to požadováno.

Které novinky jste do programu zařadili?

Je známo, že významnou skupinou našich členů a zákazníků jsou dodavatelé automobilového průmyslu, ti se zejména účastní našich kurzů a personálních zkoušek. Novinky bych proto zmínil mimo tuto tradiční oblast, k těm například patří vzdělávání v systémech kvality pro dodavatelský řetězec jaderné energetiky, certifikace ve specifických oblastech, například v oblasti zemědělství a potravinářství, dále certifikace v oblasti konti­nuity podnikání, realizace projektu Business excelence v sociálních službách, či vydávání odborných publikaci edice Do kapsy. A je vhodné připomenout i širokou škálu soutěží pro organizace i odborníky v oboru, jako jsou například Ambasador kvality či Manažer kvality roku.

Na trhu působíte jako významný certifikační orgán. Jste tedy hledaným partnerem pro firmy a organizace... V jakých oborech zejména?

Ty obory jsou zastoupeny téměř všechny. Proč? My certifikujeme zejména dle mezinárodních ISO norem pro systémy managementu, a ty jsou uplatnitelné napříč obory. Certifikujeme jak firmy výrobní, tak firmy poskytující služby, ale i organizace veřejného sektoru – například některé úřady. Jsou však oblasti specifické, kde máme významné zastoupení zákazníků, tam patří organizace, které zpracovávají či obchodují s dřevní hmotou (dle schémat FSC a PEFC či certifikace zemědělců (dle pravidel GlobalG.A.P.).

Jednou z aktivit Národní politiky kvality je program Česká kvalita, kam spadají důvěryhodné značky kvality. ČSJ může propůjčovat jednu z nich – CZECH MADE. Svým způsobem jste tuto značku vzkřísili a vdechli jí zase směr. Mají o ni firmy zájem?

Přibližně posledních šest let se o tuto značku staráme a rozvíjíme ji. Je potěšitelné, že postupně přibývají noví držitelé, tedy takové organizace, které mají zájem prokázat svým zákazníkům, že se o kvalitu starají nadstandardně, že jsou ochotny jít nad rámec požadavků a že jsou ochotny postoupit hodnocení, které provádějí naši odborníci. Jinak řečeno, pokud spotřebitel vidí na výrobku či doprovodné dokumentaci ke službě značku CZECH MADE, má téměř stoprocentní jistotu, že dostane to, co očekává. My sami jsme systém udělování značky procedurálně zjednodušili, znamená to, že jsme schopni celý proces posuzování a udělování značky zvládnout u dobře připravených firem zhruba do dvou měsíců. Dále uvolňujeme více prostředků na její propagaci značky i zviditelňování jejích držitelů.

V srpnu se uskutečnil 27. sjezd členů ČSJ. Co z něj pro další činnost vyplynulo?

Ano, máme za sebou řádný sjezd nejvyššího orgánu spolku. Potvrdil naše směřování i hospodaření. Členové rozhodli o uvolnění prostředků na zmíněné rekonstrukce. A byly odsouhlaseni noví čestní členové – vlastně členky, které budou slavnostně „dekorovány“ v rámci Galavečera České společnosti pro jakost 11. listopadu. Sjezd nebyl však jen formální schůzí, ale i příležitostí neformálně se členy hovořit a domlouvat se na dalších zlepšeních v činnosti ČSJ.

ptala se Eva Brixi