Původně česká společnost Conectart, kterou letos v dubnu akvírovala mezinárodní skupina Mplus Group, začala od tohoto roku působit na českém trhu pod názvem Mplus Czechia. Tímto krokem završuje svou integraci do mateřské skupiny. Během začátku roku 2026 stejný rebranding čeká i Conectart na slovenském a polském trhu, které přejdou na názvy Mplus Slovakia a Mplus Poland. Změna zahrnuje i sjednocení vizuální identity a digitální komunikace. Od ledna 2026 bude mít firma lokalizovaný web a přejde na sjednocené profily na sociálních sítích pod značkou Mplus.

Conectart je dlouhodobým lídrem v oblasti zákaznické péče a outsourcingu kontaktních center na českém trhu. Ročně odbaví přes 20 milió­nů kontaktů napříč komunikačními kanály a zaměstnává více než 1300 operátorů v Česku, na Slovensku a v Polsku. Firma působí ve 19 lokalitách, kde zajišťuje komplexní služby v oblasti akvizice zákazníků, lead generation, back office procesů, technické podpory i moderní omnichannel komunikace v režimu 24/7. Mezi její hlavní klienty patří například společnosti Vodafone, E.ON, Samsung, KFC, Starbucks, ČSOB Pojišťovna, Slovenská Sporiteľňa.

„Vstup do skupiny Mplus pro nás znamená přístup k silnému mezinárodnímu zázemí, sdílenému know-how a moderním nástrojům, a konečně i více cizojazyčným operátorům. Rebranding vnímáme jako logický krok, který naši spolupráci s mateřskou skupinou ještě více prohloubí a stane se pro firmy na evropské úrovni čitelnější,“ řekl Petr Studnička, generální ředitel Mplus Czechia.

Skupina Mplus Group, která Conectart akvírovala na jaře 2025, patří mezi nejvýznamnější nezávislé poskytovatele business process a technologického outsourcingu v jihovýchodní Evropě. Dnes působí v 57 zemích, má přes 13 000 zaměstnanců a spolupracuje s více než 300 klienty z oblastí telekomunikací, bankovnictví, energetiky, retailu nebo logistiky. Kromě kontaktních center se zaměřuje také na IT, HR a další outsourcingové služby. Akvizice českého Conectartu posílila její pozici v regionu CEE a otevřela cestu k dalšímu růstu v oblasti zákaznických řešení.

Conectart se již dříve zaměřil na nové obchodní vztahy a spolupráci. V roce 2020, po osmi letech pod vlastnictvím skupiny KKCG, přešel pod fond rozvojového kapitálu Genesis Capital. Po této transakci se firma soustředila na expanzi na zahraniční trhy. „Vidíme, že pro nadnárodní společnosti je stále důležitější, aby měly k dispozici silného partnera, který jim pod jednou střechou zajistí podporu ve většině evropských jazyků. Síla značky Mplus nám v tomto ohledu výrazně pomůže,“ uvedl Petr Studnička. Zeptala jsem se ho:

Vaše společnost vstoupila do významné mezinárodní skupiny. Jaký to bude mít přínos?

Pro nás je to hlavně kombinace stability a rychlejšího růstu. Pro klienty to znamená, že zachováme kontinuitu a tým, na který jsou zvyklí, ale zároveň získají větší kapacitu, širší portfolio služeb a přístup k mezinárodnímu know-how a technologiím v rámci skupiny Mplus. Pro zaměstnance je to zase víc příležitostí – zajímavější projekty, sdílení zkušeností napříč zeměmi, vzdělávání a modernější nástroje. A z pohledu firmy nám to umožní rychleji investovat do inovací, kvality a bezpečnosti, což je v dnešní době zásadní.

Lze vyjmenovat, co všechno jste museli udělat, aby proces, který změně předcházel, skončil úspěšně?

Dá se to shrnout do několika klíčových kroků. Nejdřív jsme si interně ujasnili, co od partnera opravdu potřebujeme a co je pro nás nepřekročitelné – kontinuita pro klienty, férovost vůči lidem a dlouhodobá vize. Potom přišla náročná část: příprava firmy na prověrky (due diligence) – sjednocení dat, smluv, finančních a provozních podkladů, nastavení transparentního reportingu a popis procesů tak, aby byl jasný reálný stav firmy.

Současně jsme řešili právní a organizační nastavení transakce, aby byly správně ošetřené závazky, rizika a budoucí fungování. Důležitý byl i detailní integrační plán – kdo za co odpovídá, jak zajistíme hladký provoz, jak budeme komunikovat a jaké kroky půjdou po sobě, aby klienti nepocítili žádný negativní dopad.

A možná nejdůležitější: celý proces jsme postavili na otevřené komunikaci a důvěře – dovnitř firmy i směrem ke klíčovým klientům. Právě to podle mě rozhodlo o tom, že se změna podařila zvládnout profesionálně a s respektem ke všem stranám.

S tímto významným krokem bude souviset i sjednocení vizuální identity. Oč půjde především?

Půjde hlavně o to, aby vizuální identita odpovídala nové realitě – tedy že jsme součástí mezinárodní skupiny, ale zároveň si chceme zachovat to, co je pro Conectart typické. Nejde nám o kosmetickou změnu pro změnu, spíš o sjednocení základních pravidel (logo, barvy, typografie, šablony, web, prezentace), aby značka působila konzistentně napříč skupinou a byla pro klienty čitelná. Zároveň k tomu přistupujeme citlivě: prioritou je kontinuita a srozumitelnost pro zákazníky i zaměstnance.

Přibude služeb, které zákazníkům nabízíte?

Ano, postupně ano. Důležité je uvést, že to nebude skoková změna ze dne na den. Základní služby a týmy zůstávají, aby byla zachovaná kontinuita. Díky zázemí skupiny Mplus ale získáváme možnost rozšířit nabídku hlavně ve třech směrech: větší škálování kapacit, pokročilejší technologie a automatizace a širší poradenské a analytické know-how z mezinárodních projektů.

Pro zákazníky to v praxi znamená, že si mohou nechat doručit stejné služby jako dnes, ale zároveň budou mít k dispozici nové nadstavby, například více datově procesované řízení zákaznické zkušenosti, rychlejší nasazování inovací, a u vybraných klientů i podporu pro více teritorií najednou.

Jak se změnil trh ve vašem oboru?

Trh se v posledních letech posunul ve třech zásadních věcech. Za prvé už nejde jen o kapacitu a cenu – firmy dnes mnohem víc řeší kvalitu zákaznické zkušenosti, rychlost reakce a měřitelný dopad na business. Za druhé do popředí šla technologie a práce s daty: automatizace, AI, chytré směrování kontaktů, analytika a personalizace. A za třetí výrazně narostly nároky na bezpečnost, compliance a transparentní reporting, protože zákaznická data jsou citlivá a regulace je přísnější. Výsledkem je, že poskytovatelé služeb se musí posouvat z role „dodavatele lidí“ do role partnera, který umí navrhnout řešení, řídit výkon a průběžně zlepšovat svou nabídku. A přesně tímhle směrem se dlouhodobě vydáváme i my.

A dá se předvídat, jak ho ovlivní v příštích letech umělá inteligence?

Dá. Minimálně v tom, že AI nebude jen doplněk, ale stane se běžnou součástí provozu. V příštích letech podle mě uvidíme tři hlavní dopady. Zaprvé automatizaci rutinních kontaktů a rychlejší samoobsluhu, takže lidé se budou víc věnovat složitějším případům. Zadruhé podporu operátorů v reálném čase – doporučení odpovědí, práce se znalostní bází, sumarizace hovoru, asistence s dalším krokem. A zatřetí výrazně poroste význam dat a predikce: AI bude pomáhat řídit výkon, kvalitu, odhadovat důvody kontaktu a předcházet problémům ještě dřív, než zákazník zavolá. Důležité ale je, že AI nenahradí vztah se zákazníkem jako takový. Spíš změní roli lidí: méně rutiny, víc odbornosti, empatie a řešení nestandardních situací. Firmy, které to uchopí správně, budou rychlejší, efektivnější a zároveň dokážou nabídnout lepší zákaznickou zkušenost.

otázky připravila Eva Brixi