V době, kdy se komunikace s umělou inteligencí stává novým standardem, objevujeme, jak vylepšit podnikání a jak se odlišit od konkurence. Co to ale vlastně znamená, jak se AI projevuje v praxi? Na to nám odpověděla PhDr. Ladislava Knihová, Ph.D., MBA, autorka knihy AI Marketing Playbook: Jak ChatGPT a umělá inteligence mění svět marketingu, kterou vydal Nakladatelský dům Grada.

Jaké oblasti lidské činnosti se v blízké budoucnosti nejvíce dočkají pozitivního vlivu umělé inteligence, s níž se stále více sžíváme a která již prokazatelně přispívá k růstu a zlepšování kvality v mnoha odvětvích?

Oblasti podnikání, které se nejprve dočkají transformace díky umělé inteligenci, zahrnují především sektory, v nichž je možné automatizací a analýzou velkého množství dat dosáhnout značného zlepšení efektivity a nastartovat inovace. Mezi první předvoj patří: zdravotnictví – zde má AI velký potenciál zásadně změnit diagnostiku, personalizovanou medicínu a monitorování pacientů, což povede ke zvýšení přesnosti diagnóz a efektivitě léčby. Dále to jsou finanční služby – zde již dnes AI prokazuje neocenitelné služby od odhalování podvodů přes automatizované investiční poradenství až po personalizované bankovnictví, což představuje významnou příležitost pro zvýšení efektivity a zákaznické spokojenosti. Samozřejmě ve výrobě mohou podniky díky využití AI v prediktivní údržbě a v optimalizaci výrobních procesů snížit náklady, zvýšit produktivitu a zlepšit bezpečnost práce.

Významným oborem je z tohoto pohledu marketing a prodej – personalizace zákaznického zážitku, automatizace marketingových kampaní, analýza spotřebitelského chování a kontinuální zlepšování zákaznické zkušenosti jsou oblasti, které již dnes v marketingu hrají klíčovou roli, avšak díky AI a zpracování enormně většího rozsahu dat budou marketéři přijímat zodpovědná rozhodnutí na základě mnohem přesnějších podkladů. Zapomenout nelze ani na logistiku a dodavatelské řetězce – díky optimalizaci logistických operací a řízení dodavatelských řetězců s pomocí AI budou moci podniky zlepšit efektivitu distribuce a snížit náklady. A v neposlední řadě připomeňme IT bezpečnost – díky AI rozpoznáme hrozby mnohem dříve, než tomu bylo dříve, a díky automatické reakci na bezpečnostní incidenty nám AI pomůže posílit obranu proti kybernetickým útokům. V těchto a mnoha dalších oblastech umělá inteligence nabízí podnikatelům nejen možnost zvýšení konkurenceschopnosti, ale také otevírá dveře k novým podnikatelským příležitostem. Integrace AI do podnikové strategie se tak stává klíčovým krokem k udržení a zvýšení prosperity ve světě, který se nám dynamicky mění doslova před očima.

Všude tam, kde se zpracovává nepřeberné množství dat, se AI uplatní a již uplatňuje velmi dobře. Marketing je ale hodně o nápadech, zážitcích. Bude mít AI také zde své místo?

Ano, i v marketingu, který se tradičně opírá o kreativitu a schopnost vytvářet jedinečné zážitky, si umělá inteligence nachází své nezastupitelné místo. Dnešní zákazník je tak trochu zhýčkaný na míru šitou péčí a očekává, že bude oslovován přesně podle svých potřeb a preferencí, aniž by přitom ztrácel drahocenný čas procházením nepřeberného množství informací. AI se tak stává klíčovým nástrojem v rukou marketérů, kteří chtějí vyhovět těmto požadavkům, a to s dosud nevídanou přesností. AI dokáže analyzovat obrovské objemy dat o chování a preferencích zákazníků, což umožňuje vytvářet vysoce personalizovaný obsah, který zákazníka nejen osloví, ale i zaujme, a v nejlepším případě přiměje k akci. Dovednost umné a daty podložené personalizace marketingového sdělení a vytváření poutavé zákaznické zkušenosti je obzvláště cenná v době, kdy máme k dispozici aktuální data o postoji Čechů k tradiční reklamě. Výzkum České marketingové společnosti Češi a reklama 2024 z autorské dílny doc. Ing. Jitky Vysekalové, Ph.D., uvádí: „Vezmeme-li srovnání za posledních deset let, tak zatímco v roce 2013 nesnášelo reklamu 15 % populace, v současné době je to již 21 %. Celkově také vzrůstá počet těch, kteří sice vyjadřují osobní negativní postoj, ale uznávají její důležitost pro ekonomiku a z 11 % milovníků reklamy zůstala jen 4 %.“ Výzkum realizovala společnost ppm factum, a.s.

Na pozadí těchto aktuálních dat si uvědomujeme, že AI otevírá dveře k novým formám marketingu, jako jsou obsahový marketing, edukační marketing, a především zážitkový marketing. Tyto oblasti marketingu usilují o vytváření styčných bodů pro komunikaci zákazníka se značkou, které jsou založeny na jeho přímém zapojení a poskytují množství příležitostí pro interakci.

Využití umělé inteligence v marketingu také napomáhá kreativitě tím, že odstraňuje rutinní a časově náročné úkoly, čímž marketérům uvolňuje prostor pro kreativní procesy. AI pomáhá odhalovat nejen aktuální trendy, ale i indivi­duální potřeby zákazníků, což umožňuje vytvářet kampaně, které jsou nejen přesně cílené, ale také vysoce kreativní a osobní. Díky tomu je marketing schopný lépe reagovat na potřebu „být správně viděn“, a to i v dnešní přesycené mediální krajině. V konečném důsledku se umělá inteligence stává nepostradatelným partnerem pro marketéry, kteří chtějí zaujmout a udržet si pozornost výjimečně náročných a velmi dobře informovaných zákazníků dnešní doby. S pomocí AI mohou podniky nejen efektivněji komunikovat se svými zákazníky, ale také nabízet zcela nové, personalizované a zapamatovatelné zážitky, které zákazníci očekávají.

Bude se měnit obsah a formáty reklamních kampaní? Na co začnou marketéři sázet?

Budoucnost reklamy s využitím marketingu založeného na umělé inteligenci (AI) se jeví jako vzrušující a plná příslibů. S rostoucím využíváním AI v reklamě mohou firmy zlepšovat své marketingové kampaně a poskytnout zákazníkům personalizovanější zážitky. Marketingové nástroje poháněné AI dokážou analyzovat obrovské množství dat o zákaznících a pomoci marketérům zlepšit cílení, formulaci marketingového sdělení a celkový výkon kampaně.

Mezi nově se objevujícími nástroji marketingu AI patří inteligentní chatboti, hlasoví asistenti a systémy pro doporučování zboží nebo služeb. Tyto nástroje mohou zákazníkům poskytovat pomoc v reálném čase, personalizovaná doporučení a bezproblémový nákupní zážitek. Navíc nástroje pro tvorbu obsahu poháněné AI mohou generovat vysoce kvalitní obsah za zlomek času i nákladů ve srovnání s tradičními metodami.

Stejně jako u jakéhokoli technologického pokroku existují potenciální rizika a výzvy, které je třeba vždy zvažovat. Marketingové nástroje AI musí být vždy používány eticky, transparentně a se zřetelem na soukromí zákazníků. Musí být také sledovány a řešeny nezamýšlené důsledky používání AI v reklamě, jako je upevňování předsudků nebo poskytování zavádějícího obsahu.

Celkově je budoucnost reklamy a marketingu s využitím AI nadějná. Může firmám pomoci inovovat jejich marketingové strategie, vytvářet lepší zážitky pro zákazníky a nákladově efektivněji dosahovat stanovených cílů. Tím, jak technologie poháněné AI postupují ve svém vývoji a stávajíce se dostupnějšími, více firem a živnostníků může těžit z jejich výhod a poskytovat lepší hodnotu svým zákazníkům.

Zkušený marketér by souhlasil, že jeho obor je rovněž o obrovském balíku dat, měření výsledků, porovnávají se zobrazení, hypertexty, klíčová slova, ochota a připravenost spotřebitelů nakupovat, jejich znalosti i okolnosti spontánního rozhodování... Kde již v tomto směru AI bezpečně a dobře funguje?

Umělá inteligence již nyní bezpečně a účinně funguje v řadě oblastí marketingu, kde se zpracovávají velké objemy dat a kde je klíčová přesná analýza a personalizace. Jednou z oblastí, kde AI exceluje, je analýza chování zákazníka a jeho zákaznická cesta. AI dokáže identifikovat vzorce v chování zákazníků, predikovat budoucí chování a poskytovat cenné informace vyplývající z interpretace těchto dat, které pomáhají přizpůsobovat marketingové strategie a kampaně tak, aby co nejvíce rezonovaly s cílovými zákazníky.

V oblasti měření výsledků a optimalizace kampaní AI umožňuje analýzu výkonu marketingových aktivit v reálném čase. Díky tomu mohou marketéři rychle identifikovat, které aspekty kampaně fungují a které ne, a podle toho budou moci přizpůsobit své strategie. Dnes hovoříme o rychlé iteraci (tj. testování a upravování) a optimalizaci marketingových kampaní, což vede k efektivnějšímu využití rozpočtu, protože investice jsou cíleně směrovány do těch aktivit, které skutečně přinášejí výsledky, a zároveň umožňují dosahovat lepších výsledků díky neustálému zlepšování a přesnějšímu cílení kampaní.

Nechci zacházet do příliš velkých podrobností, ale je potřeba ještě zmínit i roli klíčových slov v marketingových textech a SEO (Search Engine Optimization – optimalizaci pro vyhledávače). AI zde hraje klíčovou roli v analýze a výběru klíčových slov, které nejefektivněji zvyšují viditelnost v organickém vyhledávání, což znamená, že se naše firma zobrazuje vysoko ve vyhledávačích bez nutnosti placené reklamy. Algoritmy umělé inteligence dokážou analyzovat obrovské množství dat o tom, jak lidé hledají informace online, a identifikovat trendy a vzorce, které mohou marketingovým odborníkům pomoci lépe tvořit obsah a cílit správným směrem.

AI také umožňuje pokročilou segmentaci publika a personalizaci obsahu na základě historických dat o chování zákazníků, jejich preferencí a interakcí. To vede k vyšší angažovanosti, zvýšené míře konverze (ať už je to nákup, nebo registrace k odběru firemního newsletteru apod.) a celkově lepším marketingovým výsledkům.

Pro podnikatele znamená využití AI v marketingu možnost nejen zlepšit výkon svých kampaní, ale i hlouběji porozumět svým zákazníkům a efektivněji reagovat na jejich potřeby. V dnešní konkurenční době je schopnost rychle se adaptovat a poskytovat přesně to, co zákazník očekává, zásadní pro udržení a rozvoj podnikání.

za odpovědi poděkovala Eva Brixi

pokračování rozhovoru v dubnovém čísle Prosperity