INZERCE
Přední podnikatelský časopis
Vychází již 26. rokem

Podle výzkumné agentury NMS Market Research nabízí Komerční banka nejvyšší kvalitu obsluhy svým klientům. Získala dokonce nejvyšší hodnocení ve všech sledovaných parametrech výzkumu. Celkový index kvality obsluhy dosáhl u Komerční banky 78 %, druhá banka v pořadí dosáhla hodnocení o 12 procentních bodů horší.

Výzkum agentury NMS Market Research byl proveden formou mystery shopping. Pracovníci agentury provedli celkem 500 návštěv poboček vybraných českých bank.

Komerční banka dosáhla nejvyššího hodnocení ve všech hodnocených oblastech – zejména v oblastech přivítání klienta, zjišťování potřeb a následné nabídce vhodných produktů a služeb a to s výrazným náskokem od ostatních bank na trh v ČR.

“Velmi důležité je pro klienty i ty, kteří přemýšlejí nad novou bankou, že Komerční banka předčila průměrnou úroveň na trhu nejen v přivítání klienta a v rozloučení, kde měření vypovídá spíše o nasazených standardech profesionálního jednání, ale také v obchodních oblastech se skutečnou přidanou hodnotou pro klienta. Na tuto oblast se dlouhodobě zaměřujeme a budeme v této činnosti dále pokračovat,“ uvedl Vladimír Jeřábek, člen představenstva Komerční banky zodpovědný za řízení úseku Distribuce.

Ve zjišťování potřeb klienta dosáhla Komerční banka o 17 % lepší výsledek, než je průměr trhu. V oblasti předložení vhodné nabídky pak získala 76 %, zatímco průměr trhu byl 59 %.

“Výsledek nezávislého měření nás velmi těší. V Komerční bance vnímáme pobočky a poradce na pobočkách jako sice tradiční, ale tím spíše velmi důležitý prvek klientského servisu. Právě proto investujeme do jejich rozvoje dlouhodobě nemalé zdroje a používáme nejmodernější metody a přístupy k jejich zlepšování. Naší primární prioritou není pouze prodej produktů, ale zejména poradenství vůči našim klientům a budování dlouhodobého obchodního vztahu,” dodává Vladimír Jeřábek.

Další zlepšení kvality obsluhy i poradenství klientům připravuje Komerční banka v těchto dnech. Poradenství klientům bude rozšířeno o unikátní službu KB MojePlány. Díky ní zpracují bankovní poradci klientům přehledný finanční plán, který ulehčí rozhodování ve finančních otázkách a pomůže splnit stanovené cíle. Finanční plán od Komerční banky zpracují bankovní poradci na všech pobočkách Komerční banky. Unikátní přidanou hodnotou Komerční banky se tak stává fakt, že každý klient má v bance svého vlastního finančního poradce.

(tz)

Slovo ke dni

  • Prázdninový čas po celý rok

    Poslední dva roky pozoruji velmi zvláštní fenomén. Týká se přítomnosti v práci. Je to jasné, po covidu se na nás řítí dynamika dosud nevídaná. Nicméně tak nějak se změnil rytmus svátků, volna a dovolených. Vánoční prázdniny dětem sice končí na začátku ledna, ale v mnoha firmách klíčoví lidé do pracovního rytmu vplouvají až v polovině měsíce. Pak přichází 15 dní intenzivní práce. Po ní, od počátku jarních prázdnin, lidé rotují po horách a za stůl usedají přerušovaně až do konce března. Velikonoce odstartují další dovolenkový turnus. A květnové svátky mnozí využijí na odpočinkovou víc než týdenní šňůru. Od poloviny června se dostáváme na vlnu letních dovolených, která ustává až s půlkou září. Až potom se do půlky prosince rozjedou naplno kolečka pracovní aktivity, protože rok se pomalu s tím další schází. A pak je vánoční rádiový klid....

    Pokračování ...

Objednejte si zasílání časopisu Prosperita s přílohami - bezplatně!

Plnohodnotné vydání skutečně zdarma.

Kompletní PDF s našimi časopisy - Duben 2025

INZERCE

Partneři

 

Partneři plus:

 

Partneři:

logo-grada3    logo-dtocz upv logo 56
dk logo 2 audepor

Duševní vlastnictví - ve spolupráci s ÚPV

budova UPV 2 copy

Co jsou dodatková ochranná osvědčení 3. prosinec 2024

Uplynutím platnosti patentu průmyslověprávní ochrana léčiva nebo účinné látky na ochranu rostlin nemusí končit V důsledku období, které uplyne mezi podáním patentové přihlášky na nový léčivý přípravek a jeho registrací, není doba patentové ochrany vždy postačující k pokrytí investic vložených do výzkumu. Obdobná situace je i v rostlinolékařské oblasti.

Pokračování ...

Zaregistrujte se do našeho newsletteru

 

 

Navštivte také naše další portály

madambusinesscz RGB freshtimecz

Odborní partneři

csj105 cia 60 copy kzps 2024 acto  cmsm105caim200 AVLOGOM3